Почему важно показать клиентам следующий шаг?

Когда клиент оставляет заявку на Thumbtack, он ищет не просто услугу, а решение проблемы. Показывая клиенту, что будет дальше, вы:

• Увеличиваете доверие: Клиент понимает, что его запрос не останется без внимания.
• Сокращаете время принятия решения: Клиент видит четкий план действий и быстрее принимает решение в вашу пользу.
• Улучшаете коммуникацию: Клиент чувствует себя более вовлеченным в процесс и понимает, чего ожидать.

Как показать клиентам следующий шаг:

• Автоматические сообщения: Настройте автоматические сообщения, которые будут отправляться клиенту сразу после того, как он оставит заявку. В сообщении можно:
  • Подтвердить получение заявки.
  • Указать приблизительное время ответа.
  • Описать следующие шаги (например, звонок для уточнения деталей).
• Персонализированные сообщения: После получения заявки свяжитесь с клиентом лично. В сообщении можно:
  • Поприветствовать клиента по имени.
  • Задать уточняющие вопросы.
  • Предложить удобное время для связи.
• Подробное описание процесса: На своей странице профиля или в ответах на сообщения подробно опишите, как проходит сотрудничество с вами:
  • Консультация.
  • Составление сметы.
  • Выполнение работ.
  • Сдача проекта.
  • Гарантии и обслуживание.
• Визуализация процесса: Используйте схемы, диаграммы или видео, чтобы наглядно показать клиенту весь процесс сотрудничества.

Примеры сообщений:

• Автоматическое сообщение: “Спасибо за вашу заявку! Мы получили ее и скоро свяжемся с вами для уточнения деталей. Обычно мы отвечаем в течение 1 часа.”
• Персонализированное сообщение: “Здравствуйте, [Имя клиента]! Спасибо за ваш интерес к нашим услугам. Я готов ответить на все ваши вопросы и помочь подобрать оптимальное решение. Удобнее ли вам, если я свяжусь с вами сегодня после 18:00 или завтра утром?”

Что еще можно сделать:

• Создайте FAQ: Разместите на своей странице часто задаваемые вопросы и ответы на них.
• Оставьте положительные отзывы: Попросите своих предыдущих клиентов оставить отзывы о вашей работе.
• Предложите бесплатную консультацию: Это поможет клиенту лучше понять ваши услуги и принять решение.

Заключение

Показывайте клиентам, что будет дальше, и вы значительно увеличите свои шансы на успешное сотрудничество. Четкая и прозрачная коммуникация – залог доверия и долгосрочных отношений с клиентами.